“以前洗完厚被子根本沒(méi)地方晾，現在一下樓就有公共晾衣架，太方便了！”家住北京市豐臺區花鄉街道康潤西里社區5號樓的張阿姨高興地說(shuō)。這樣實(shí)實(shí)在在的變化，正得益于社區“先豐站”推行的“三心服務(wù)法”——貼心、匠心、同心，讓社區的服務(wù)真正走進(jìn)居民心里。

康潤西里社區先豐站

康潤西里社區建成于2023年，是花鄉街道轄區內西城區外遷居民的定向安置房小區，目前入住近1200人，多為原先胡同大院里的老街坊。從平房院走進(jìn)高樓，不少老人一時(shí)難以適應：“以前端碗飯都能串好幾家門(mén)，現在關(guān)上門(mén)誰(shuí)也不認識誰(shuí)�！睘榇蚱七@道“心墻”，社區以“先豐站”為平臺，主動(dòng)走近居民，用“三心服務(wù)”推動(dòng)社區實(shí)現“大治理”。

康潤家園西里社區先豐站依托“網(wǎng)格+樓棟”雙軌機制，社區組織網(wǎng)格員與志愿者每周定期入戶(hù)，尤其關(guān)注高齡、獨居、殘疾等特殊群體。通過(guò)繪制“民情圖”、建立需求清單，確保問(wèn)題“發(fā)現—分類(lèi)—處理—反饋”閉環(huán)管理。例如，有居民反映小區部分路面不平、夜間照明不足，“先豐站”迅速協(xié)調物業(yè)和開(kāi)發(fā)商重新鋪裝路面、加裝路燈；針對老年人上下晾衣臺不便的問(wèn)題，加裝了安全扶手，獲得居民一致好評；為滿(mǎn)足老年人日常鍛煉的需求，提前做好調研工作，增設健身器材�！坝媚_步丈量民情，才能成為居民心中的貼心人�！笨禎櫸骼锷鐓^書(shū)記劉菡說(shuō)道。

康潤西里社區“先豐站”以“未訴先辦、主動(dòng)治理”為原則，自成立以來(lái)累計開(kāi)展各類(lèi)服務(wù)150次，解決居民訴求70余件，內容涵蓋環(huán)境整治、養老幫扶、平安建設、文體活動(dòng)等多個(gè)方面。面對居民提出的復雜問(wèn)題，“先豐站”積極引入專(zhuān)業(yè)力量，提升服務(wù)的精準度和實(shí)效性。例如，在推進(jìn)垃圾分類(lèi)過(guò)程中，社區聯(lián)合物業(yè)公司、環(huán)保組織共同開(kāi)展宣傳和現場(chǎng)指導；針對居民反映的供暖溫度不足等問(wèn)題，邀請供暖單位現場(chǎng)勘查、優(yōu)化系統；法律咨詢(xún)和矛盾調解方面，引入律師提供“線(xiàn)上+線(xiàn)下”公益服務(wù)，成功化解多起鄰里糾紛�？禎櫸骼锷鐓^先豐站不僅有效解決了居民的“急難愁盼”問(wèn)題，更顯著(zhù)增強社區凝聚力和居民幸福感。

“先豐站”充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，構建“社區黨委—共建單位—社會(huì )組織—志愿者”四方聯(lián)動(dòng)機制，整合多方資源服務(wù)社區居民。例如，聯(lián)合派出所、銀行、聯(lián)通公司開(kāi)展反詐騙宣傳，增強居民防范意識；利用轄區資源合辦文藝匯演、手工DIY等文體活動(dòng)，豐富業(yè)余生活；發(fā)動(dòng)愛(ài)心企業(yè)參與“益花鄉”慈善捐贈，幫扶困難家庭。此外，社區志愿者隊伍也日益壯大，目前已有百余人常態(tài)化參與安全巡邏、環(huán)境整治等工作。

從加裝晾衣架、維修路面，到引入專(zhuān)業(yè)力量調解糾紛、開(kāi)展文體活動(dòng)，“先豐站”始終以“三心服務(wù)法”為核心，實(shí)現了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越。12345投訴量明顯下降，居民參與積極性不斷提高，這些都是服務(wù)成效的最直接體現。未來(lái)，康潤西里社區將繼續深化“先豐站”建設，拓展服務(wù)內容與方式，努力打造一個(gè)更有溫度、更有活力、更具歸屬感的美好家園。（來(lái)源：北京市豐臺區花鄉街道）