近日，興業(yè)銀行發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)標準化V3.0手冊，同時(shí)在上海、深圳兩地的三家網(wǎng)點(diǎn)同步以煥然一新的形象正式亮相。興業(yè)銀行行長(cháng)陳信健，副行長(cháng)張旻、曾曉陽(yáng)參加發(fā)布儀式。

發(fā)布儀式現場(chǎng)（興業(yè)銀行福州分行供圖）

“網(wǎng)點(diǎn)標準化V3.0建設秉持‘科技賦能、智能高效、融合互通、綠色環(huán)保、明亮溫馨’五大核心理念，不僅是物理形象的全面升級，更是興業(yè)銀行堅持以客戶(hù)為中心，踐行ESG理念、優(yōu)化客戶(hù)體驗與員工體驗、提升品牌價(jià)值、推動(dòng)降本提質(zhì)增效的系統性突破，是推動(dòng)從以賬戶(hù)管理為核心的‘小運營(yíng)’向以客戶(hù)服務(wù)為核心的‘大運營(yíng)’轉型的重要實(shí)踐�！睆垥F在致辭中表示。

營(yíng)業(yè)大廳（興業(yè)銀行福州分行供圖）

同日，興業(yè)銀行在上海、深圳兩地舉行V3.0網(wǎng)點(diǎn)體驗活動(dòng)，邀請客戶(hù)現場(chǎng)體驗新網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)便捷的全新服務(wù)。

從興業(yè)銀行6家樣板網(wǎng)點(diǎn)的建設情況看，建設周期大幅縮短，裝修成本明顯下降，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效顯著(zhù)提升，“客戶(hù)滿(mǎn)意”從目標變?yōu)楝F實(shí)，基層降本提質(zhì)增效有了“硬支撐”。

不僅如此，網(wǎng)點(diǎn)標準化V3.0手冊還藏著(zhù)諸多巧思。如網(wǎng)點(diǎn)出入口設置緩坡，坡道扶手高度適配輪椅用戶(hù)，更好滿(mǎn)足老年人、殘障人士等客群需求；部分自助取款機設置低位操作區域，并加大按鍵、加粗字體，適應老年客戶(hù)和特殊客群操作；客戶(hù)等候區設置適老愛(ài)心座椅及輪椅席位，配備老花鏡、急救箱等用具。一應設計皆彰顯著(zhù)“以客戶(hù)為中心”理念。值得一提的是，上海徐匯支行、深圳分行營(yíng)業(yè)部還設置了母嬰室，為有需求的客戶(hù)提供便利，助力構建生育友好型社會(huì )。

此外，“共享空間”創(chuàng )新概念落地，以靈活組裝的家具模塊化設計，讓網(wǎng)點(diǎn)空間突破傳統邊界。這里既是“百富人生”個(gè)人財富業(yè)務(wù)的專(zhuān)屬服務(wù)場(chǎng)；也化身“企業(yè)之家”，貼心承接企業(yè)主的小型會(huì )議、主題沙龍等需求，用“一網(wǎng)點(diǎn)一方案”的溫度與靈活，精準呼應個(gè)人與企業(yè)客群的多元期待。

接待會(huì )議場(chǎng)景（興業(yè)銀行福州分行供圖）

數字時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)依然是連接客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的前沿陣地，承載著(zhù)多元群體的信任與需求，適老關(guān)懷、復雜業(yè)務(wù)辦理、定制化金融服務(wù)等都離不開(kāi)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。據悉，在制作網(wǎng)點(diǎn)標準化V3.0手冊之前，興業(yè)銀行針對老年人、小微企業(yè)主等多元客群，柜員、對公客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理等多崗員工開(kāi)展了數輪調研，形成了詳細的調研報告，為網(wǎng)點(diǎn)煥新升級打下堅實(shí)基礎。

據介紹，興業(yè)銀行將以標準化V3.0手冊發(fā)布為新起點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為踐行國家戰略的“前沿陣地”和服務(wù)民生需求的“暖心窗口”�！耙跃W(wǎng)點(diǎn)轉型的扎實(shí)成效，以金融為民的初心使命，在新時(shí)代新征程中書(shū)寫(xiě)更厚重的答卷�！睆垥F表示。（來(lái)源：興業(yè)銀行福州分行）