8月28日，三明市政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)綜合窗口迎來(lái)拆遷戶(hù)集中辦理土地出讓金繳納業(yè)務(wù)的階段性高峰。當日上班前，辦事窗口已排起長(cháng)隊，業(yè)務(wù)受理量較日常顯著(zhù)增加，服務(wù)壓力倍增。

針對這一情況，窗口工作人員積極響應百姓需求，在中午12時(shí)下班時(shí)間點(diǎn)，主動(dòng)打破“到點(diǎn)離崗”常規，秉持群眾辦事不跑空原則，為仍在排隊等候的群眾啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，全力保障每一項業(yè)務(wù)順利辦結。通過(guò)超30分鐘的延時(shí)辦理，緩解群眾辦事趕點(diǎn)困擾，降低群眾辦事成本。

當日下午，窗口業(yè)務(wù)高峰持續。臨近下班時(shí)間，仍有部分土地出讓金業(yè)務(wù)尚未辦結。工作人員堅守“當日事當日畢”原則，再次主動(dòng)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間超過(guò)一小時(shí)，確保所有當天在辦業(yè)務(wù)全部辦結，實(shí)現了“當日受理、當日辦結”的服務(wù)承諾。

此次“延時(shí)服務(wù)”并非個(gè)例，而是三明市政務(wù)服務(wù)中心踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體舉措。通過(guò)靈活調整服務(wù)時(shí)長(cháng)、精準回應群眾“急難愁盼”，實(shí)現了標準化流程與人性化服務(wù)的有機結合，既確保了業(yè)務(wù)辦理規范有序，又提升了群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

三明市政務(wù)服務(wù)中心持續聚焦群眾辦事過(guò)程中遇到的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，以更加靈活、貼心、高效的服務(wù)，推動(dòng)便民利民落到實(shí)處，讓群眾感受到“辦事有速度 服務(wù)有溫度”的政務(wù)服務(wù)新體驗。（全媒體記者 陳睿 通訊員 官邵勇）