原標題：

全省生態(tài)系統開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)提升年”活動(dòng)

實(shí)施主動(dòng)服務(wù)理念提升、環(huán)評服務(wù)提升、機關(guān)服務(wù)提升、信訪(fǎng)服務(wù)提升、執法服務(wù)提升五大行動(dòng)

從9月9日召開(kāi)的省生態(tài)環(huán)境廳主動(dòng)服務(wù)工作新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，今年以來(lái)，全省生態(tài)系統牢固樹(shù)立服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層理念，開(kāi)展了“主動(dòng)服務(wù)提升年”活動(dòng)，謀劃實(shí)施主動(dòng)服務(wù)理念提升、環(huán)評服務(wù)提升、機關(guān)服務(wù)提升、信訪(fǎng)服務(wù)提升、執法服務(wù)提升五大行動(dòng)，不斷提升生態(tài)環(huán)境服務(wù)效能。

轉變理念是提升服務(wù)效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前提。全省生態(tài)系統實(shí)施主動(dòng)服務(wù)理念提升行動(dòng)，把解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問(wèn)題作為服務(wù)重點(diǎn)。主動(dòng)與企業(yè)、社會(huì )組織和公眾進(jìn)行溝通交流，整合各方資源，形成工作合力；主動(dòng)加強與工信、住建等部門(mén)溝通協(xié)調，建立定期會(huì )商機制，在制定產(chǎn)業(yè)政策、城市規劃等方面充分考慮生態(tài)環(huán)境因素，共同研究解決跨部門(mén)的環(huán)境問(wèn)題。

實(shí)施環(huán)評服務(wù)提升行動(dòng)，優(yōu)化審批效能，助力項目落地。對5類(lèi)重點(diǎn)項目實(shí)行環(huán)評分類(lèi)服務(wù)，組建幫扶組赴現場(chǎng)開(kāi)展政策咨詢(xún)和業(yè)務(wù)指導。建立重大項目清單和環(huán)評審批進(jìn)展清單，通過(guò)提前介入、全程跟蹤、專(zhuān)人指導，協(xié)調解決項目審批中遇到的難題。深化環(huán)評服務(wù)改革創(chuàng )新，在全國率先建立并持續優(yōu)化河北省環(huán)評預約掛號服務(wù)平臺，通過(guò)企業(yè)在線(xiàn)預約、審批全程跟蹤，推行全流程不見(jiàn)面、網(wǎng)上一體化辦理。上半年，全省共審批環(huán)評文件3348個(gè)，涉及總投資4416.24億元。

實(shí)施機關(guān)服務(wù)提升行動(dòng)，暢通溝通渠道，提升行政效能。機關(guān)服務(wù)效能直接關(guān)系到政府公信力和營(yíng)商環(huán)境競爭力，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。創(chuàng )新“即點(diǎn)即見(jiàn)”接待模式，省生態(tài)環(huán)境廳機關(guān)充分運用信息化手段，對來(lái)訪(fǎng)人員實(shí)時(shí)顯示每名干部具體負責的工作內容、聯(lián)系方式、在崗情況，來(lái)訪(fǎng)人員可“一鍵約見(jiàn)”機關(guān)干部。健全企業(yè)訴求響應機制，定期開(kāi)展面向服務(wù)對象、經(jīng)營(yíng)主體的滿(mǎn)意度調查和測評，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。健全企業(yè)反映問(wèn)題反饋、交辦和落實(shí)制度，確保事事有回音、件件有著(zhù)落。

實(shí)施信訪(fǎng)服務(wù)提升行動(dòng)，回應群眾關(guān)切，化解環(huán)境矛盾。打造河北省生態(tài)環(huán)境信訪(fǎng)工作信息化管理平臺，構建信訪(fǎng)案件庫、全過(guò)程管控、智能分析幫扶、統計評估四大模塊，實(shí)現數據多跑路、群眾少跑腿。實(shí)行領(lǐng)導接訪(fǎng)制度，開(kāi)展開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)，面對面傾聽(tīng)群眾訴求，實(shí)打實(shí)解決突出環(huán)境問(wèn)題。拓寬公眾監督渠道，針對群眾反映強烈的農村黑臭水體問(wèn)題，組建全省農村黑臭水體群眾舉報平臺。一系列扎實(shí)舉措，推動(dòng)一批群眾身邊的環(huán)境問(wèn)題得到有效解決，公眾滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。

實(shí)施執法服務(wù)提升行動(dòng)，規范涉企執法，體現執法溫度。積極探索執法+服務(wù)模式，印發(fā)《關(guān)于嚴格規范涉企生態(tài)環(huán)境行政執法集中整治專(zhuān)項行動(dòng)方案》，明確省級行政執法主體1個(gè)、公布行政檢查事項43項、制定行政檢查計劃20項，同時(shí)明確入企行政檢查頻次和上限。充分發(fā)揮數智環(huán)保執法服務(wù)系統和執法服務(wù)App企業(yè)端平臺作用，推進(jìn)執法全流程線(xiàn)上辦理、全過(guò)程回溯，大幅減少不必要的現場(chǎng)檢查。上半年，全省生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域共入企檢查4.3萬(wàn)余家次，比去年同期下降52.17%。推行“一次幫扶、二次督導、三次嚴懲”的執法模式，對惡意違法行為嚴懲不貸，對無(wú)心之過(guò)或輕微違法且及時(shí)糾正的企業(yè)，注重教育引導，依法實(shí)施不予處罰。完善執法服務(wù)App平臺，企業(yè)可通過(guò)App進(jìn)行咨詢(xún)、評價(jià)甚至投訴，政企互動(dòng)渠道更加暢通。截至目前，企業(yè)下載執法服務(wù)App8.87萬(wàn)余次，服務(wù)評價(jià)9305家次，平均分9.99分（10分制）。（記者馬朝麗）