近日，雄安12345熱線(xiàn)話(huà)務(wù)大廳咨詢(xún)電話(huà)此起彼伏，營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席話(huà)務(wù)員田文靜一一為咨詢(xún)企業(yè)及群眾解答問(wèn)題。

“您好，我要把企業(yè)從北京遷到雄安來(lái)，具體流程是什么？”一家疏解企業(yè)來(lái)電咨詢(xún)。田文靜邊接聽(tīng)邊按照DeepSeek智能知識庫推薦的內容答復：“您好，目前雄安政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通了京雄遷移同城化辦理，您可直接在線(xiàn)上提交材料，營(yíng)業(yè)執照還可以選擇郵寄，無(wú)需兩地跑辦�！�

“隨著(zhù)越來(lái)越多的人關(guān)注雄安的建設，通過(guò)12345熱線(xiàn)來(lái)咨詢(xún)和表達訴求的企業(yè)和群眾也越來(lái)越多。如今有了DeepSeek智能知識庫，大模型‘上崗’，12345就變身成‘智慧百寶箱’�！碧镂撵o說(shuō)。

搭載DeepSeek大模型的雄安12345熱線(xiàn)，以“算力替代人力、智能疊加智慧”的創(chuàng )新模式，成為能思考、會(huì )預判的“智能大腦”。

政務(wù)服務(wù)中心綜合組副組長(cháng)辛佳寶介紹，聚焦服務(wù)疏解需求，雄安新區第一時(shí)間在12345熱線(xiàn)部署了DeepSeek。無(wú)論是疏解企業(yè)落地的復雜政策，還是群眾日常的咨詢(xún)求助，DeepSeek智能知識庫都能快速預判來(lái)電問(wèn)題所在場(chǎng)景，快速檢索出更準確、全面的答復，大幅提升了問(wèn)題解答效率。

“如今，話(huà)務(wù)員從‘政策搬運工’轉變?yōu)椤�服�?wù)導航員’�！�12345熱線(xiàn)質(zhì)檢組長(cháng)李夢(mèng)麗介紹，雄安12345熱線(xiàn)打造了以話(huà)務(wù)語(yǔ)音情感分析、服務(wù)規范檢測、業(yè)務(wù)答復準確率等為關(guān)鍵指標的智能質(zhì)檢系統，實(shí)現對話(huà)務(wù)服務(wù)全流程的精細化監測，話(huà)務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度保持在99.9%以上。

“是12345熱線(xiàn)幫我們在雄安扎下根�！辈痪们安蓬I(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照的航科縱橫（雄安）科技有限公司負責人感激地說(shuō)。這家科技企業(yè)在籌備落地時(shí)，對公司登記、經(jīng)營(yíng)范圍、住房選址等事項一頭霧水。帶著(zhù)一連串疑問(wèn)，他們撥打了雄安12345熱線(xiàn)，營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)席通過(guò)DeepSeek智能知識庫，為企業(yè)提供了注冊所需的清單。同時(shí)，專(zhuān)席人員第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)政務(wù)服務(wù)大廳，協(xié)助企業(yè)完成線(xiàn)上注冊信息填報。

“在DeepSeek的助力下，依托雄安12345熱線(xiàn)產(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)團隊，我們已全流程服務(wù)高端高新企業(yè)900家，助力322家企業(yè)落地新區。無(wú)論是央企子公司的遷移辦理，還是初創(chuàng )企業(yè)的注冊登記，只要撥打雄安12345熱線(xiàn)，從政策咨詢(xún)、手續辦理到人才服務(wù)，我們都能提供全方位支持�！碑a(chǎn)業(yè)人才引進(jìn)咨詢(xún)服務(wù)團干部王煌說(shuō)。

DeepSeek與雄安12345熱線(xiàn)的深度融合，助力雄安12345熱線(xiàn)成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“智慧之線(xiàn)”，為企業(yè)群眾訴求“智辦快辦”提供了有力支撐。目前，雄安新區營(yíng)商環(huán)境局、政務(wù)服務(wù)中心正在將智能轉寫(xiě)、智能回訪(fǎng)、用戶(hù)畫(huà)像、智能大數據分析等融于熱線(xiàn)工作，以技術(shù)創(chuàng )新驅動(dòng)熱線(xiàn)服務(wù)增效，切實(shí)提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)溫度與精度。（記者 劉光昱）