9月15日，記者從海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅行動(dòng)計劃新聞發(fā)布會(huì )上獲悉，9月8日至12月18日，海南開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅行動(dòng)，通過(guò)37項攻堅任務(wù)，著(zhù)力營(yíng)造規范有序、優(yōu)質(zhì)暖心的旅游市場(chǎng)良好氛圍，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

今年3月，海南啟動(dòng)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作，截至目前，省級部門(mén)、市縣政府、行業(yè)協(xié)會(huì )與涉旅企業(yè)協(xié)同發(fā)力，已取得階段性成果�！拔覀円舶l(fā)現在服務(wù)質(zhì)量提升方面還存在不少難點(diǎn)、堵點(diǎn)，有待進(jìn)一步解決�！笔÷糜魏臀幕瘡V電體育廳主要負責人介紹，為此，海南省建設國際旅游消費中心和旅游市場(chǎng)整治領(lǐng)導小組旅游市場(chǎng)整治專(zhuān)項工作組提煉出需要進(jìn)一步強力推進(jìn)的37項攻堅任務(wù)。

在旅游服務(wù)標準化攻堅方面，海南將制定并推廣一批旅游服務(wù)標準，同步推出100名旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標桿服務(wù)員”；建立涉旅企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例庫，遴選發(fā)布30個(gè)典型案例供行業(yè)學(xué)習借鑒；對貫標執行不到位的涉旅企業(yè)實(shí)施降級、摘星、摘牌等措施。

在誠信體系建設上，海南將持續依托“放心消費在海南”“海南放心游”平臺，推動(dòng)涉旅企業(yè)實(shí)現“三個(gè)一”（一戶(hù)一碼、一秤一員、一業(yè)一標）+云監管+“紅黃牌”信用監管模式，確�！昂Ｄ戏判挠巍逼脚_商家入駐數量超過(guò)26萬(wàn)家。

針對旅游行業(yè)公共服務(wù)保障，指導各市縣構建國際旅游消費中心和市場(chǎng)整治領(lǐng)導協(xié)作機制，制定通報與失職問(wèn)責機制，定期評估市縣工作成效；完善海南省綜合監管平臺及酷游海南平臺功能，將暖心服務(wù)、微笑服務(wù)融入瓊州海峽過(guò)海全流程；提升海島型景區船舶運力，減少游客排隊時(shí)間，優(yōu)化景區、度假區內部交通，在熱點(diǎn)旅游城市開(kāi)展旅游旺季交通暢通工程。

在國際化服務(wù)能力建設中，海南將在�？�、三亞、儋州、萬(wàn)寧、陵水等重點(diǎn)市縣的涉旅場(chǎng)所，設置一批多語(yǔ)言對照外語(yǔ)標識標牌；指導各市縣在公共服務(wù)場(chǎng)所配備翻譯機、翻譯耳機，提供翻譯設備租賃服務(wù)，解決境外游客語(yǔ)言溝通難題。

在旅游投訴輿情應急處置方面，海南將健全完善并實(shí)施旅游投訴糾紛涉嫌違法違規案件“訴轉案”機制，全力維護廣大游客權益。

針對從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)提升，海南將加強對沙灘安全員、旅游企業(yè)新聞官，以及旅行社、酒店、景區從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)培訓；開(kāi)展第二屆海南省“最美旅游工作者”選樹(shù)活動(dòng)；成立“海南旅游行業(yè)自律聯(lián)盟”，開(kāi)展“旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升百日行動(dòng)”。

在提升旅游服務(wù)智慧化水平方面，我省將升級省旅游電子行程監管服務(wù)平臺，推動(dòng)三亞游艇旅游綜合服務(wù)平臺、萬(wàn)寧海陸空公共安全服務(wù)平臺上升為省級平臺；引入第三方社會(huì )評估機制，建立覆蓋區域、業(yè)態(tài)、從業(yè)人員的旅游服務(wù)質(zhì)量監測評價(jià)體系，以數據賦能服務(wù)提升。

持續打造旅游服務(wù)品牌，海南將推進(jìn)景區迭代升級，推動(dòng)景區設施設備升級更新；推動(dòng)酒店“適老化”改造，掛牌8～10家老年康養酒店、民宿；推動(dòng)旅游商品生產(chǎn)基地建設，促進(jìn)旅游商品補鏈延鏈；出臺《加快海南餐飲業(yè)發(fā)展行動(dòng)方案》。

在旅游經(jīng)營(yíng)秩序整治上，海南將持續打擊旅游領(lǐng)域違法違規行為，在主要節假日、重大活動(dòng)期間對酒店客房?jì)r(jià)格實(shí)行政府指導價(jià)管理；指導�？�、三亞、陵水、萬(wàn)寧等地開(kāi)展專(zhuān)項整治，嚴厲打擊涉海涉空運動(dòng)和體育消費市場(chǎng)亂象；深入整治出租汽車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、旅游客運包車(chē)非法營(yíng)運、拒載、繞路多收費等問(wèn)題，持續推進(jìn)旅游領(lǐng)域強迫購物專(zhuān)項整治；此外，還將出臺摩托艇、沙灘車(chē)、海釣、滑翔傘運動(dòng)等管理辦法，建立長(cháng)效機制。

在旅游安全管理方面，海南將制定旅游行業(yè)異常情況清單與報送制度；在游客易聚集的網(wǎng)紅路段、事故多發(fā)路段設立“應急微站”，在各涉旅場(chǎng)所規范建設微型消防站等安全設施，全面筑牢旅游安全防線(xiàn)。

海南省旅游和文化廣電體育廳主要負責人表示，在接下來(lái)的一百天里，將把各項部署轉化為“看得見(jiàn)、摸得著(zhù)”的服務(wù)升級，全力打贏(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升這場(chǎng)硬仗，讓每一位游客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。（記者 劉曉惠）