近日，在昌江黎族自治縣政務(wù)服務(wù)中心新設立的鄉音窗口，65歲的李阿婆用哥隆話(huà)詢(xún)問(wèn)如何辦理老年優(yōu)待證，工作人員同樣以親切的鄉音回應。不到10分鐘，李阿婆就順利拿到了證件。

這一溫馨場(chǎng)景，正是鄉音窗口日常工作的一個(gè)縮影。該中心工作人員表示，平時(shí)工作中經(jīng)常遇到不熟悉普通話(huà)、不會(huì )操作電腦的群眾。為此，該中心主動(dòng)貼近群眾需求，專(zhuān)門(mén)設立鄉音服務(wù)窗口，選派熟練掌握哥隆話(huà)、黎話(huà)、軍話(huà)等本地方言、同時(shí)業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的工作人員，為群眾提供更貼心的辦事服務(wù)。

此外，該中心還持續完善適老服務(wù)，設有自助飲水區、休閑等候區，方便群眾休息，并提供輪椅、放大鏡、醫療箱、血壓測量?jì)x、雨傘等一系列便民設施，以細致入微的服務(wù)傳遞政務(wù)溫度。

昌江政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹，該中心將以鄉音窗口為起點(diǎn)，繼續推進(jìn)多民族文化融合，讓每一道鄉音都被聆聽(tīng)、被尊重。這一創(chuàng )新不僅是溝通方式的升級，更是政府服務(wù)從“管理”走向“共情”的體現。同時(shí)貼近百姓需求，推出更多有溫度、高效率的服務(wù)舉措。（記者 劉陽(yáng)秀）