央廣網(wǎng)沈陽(yáng)2月20日消息（記者李子平）據遼寧省數據局(遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設局)發(fā)布的消息，遼寧12345熱線(xiàn)平臺系統近日已正式接入DeepSeek，通過(guò)雙引擎智能驅動(dòng)架構，形成“前端智能交互—中臺智能治理—后臺智能分析”的閉環(huán)管理體系。

遼寧12345熱線(xiàn)平臺系統在接入DeepSeek后，將在進(jìn)一步提升智能受理和智能工單管理的基礎上，重點(diǎn)提高12345熱線(xiàn)智能數據治理和智能分析能力。數據治理系統將構建數據標準化管理體系，建立結構化數據檔案，數據整理效率將較人工處理提升20倍，話(huà)務(wù)知識庫通過(guò)知識圖譜自?xún)?yōu)化機制，可自動(dòng)生成高頻問(wèn)題與應答策略建議，提高話(huà)務(wù)應答速度和準確度。智能分析系統將具備自動(dòng)化報告生成能力，智能提取訴求核心特征，進(jìn)行問(wèn)題溯源、風(fēng)險預警、解決建議等深度分析，發(fā)揮更及時(shí)、更有針對性的輔助決策作用。

未來(lái)，遼寧12345熱線(xiàn)平臺的服務(wù)將向更快速、更有效、更智能的方向優(yōu)化，為企業(yè)、群眾提供更好、更便捷的服務(wù)提供助力。