8月6日，西寧市城北區政協(xié)經(jīng)濟、農業(yè)農村和人口資源環(huán)境委員會(huì )組織部分區政協(xié)委員，圍繞城北區無(wú)人管理樓院引進(jìn)物業(yè)后的運行情況進(jìn)行視察。視察活動(dòng)由區政協(xié)副主席居文斌主持，區城管局、區建設局及鎮（街道）分管負責同志參加。

視察組一行實(shí)地查看了城北區朝陽(yáng)街道鋼木構建廠(chǎng)家屬院和小橋大街街道建設巷47號院。隨后開(kāi)展協(xié)商座談，聽(tīng)取了區城管局及朝陽(yáng)、小橋、馬坊街道辦事處就無(wú)人管理樓院引進(jìn)物業(yè)后實(shí)際運行情況的匯報。視察組認為：城北區委區政府對無(wú)人管理樓院全面引進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作高度重視。自2024年以來(lái)，由城北區城市管理局牽頭，根據相關(guān)工作要求，在小橋、朝陽(yáng)、馬坊三個(gè)片區92個(gè)“三無(wú)樓院”引進(jìn)物業(yè)，實(shí)行管家式服務(wù)，取得了階段性成效。通過(guò)對入駐物業(yè)企業(yè)全方位工作交接，結合實(shí)際情況制定“一院一策”，小區人居環(huán)境顯著(zhù)改善，亂堆亂放、衛生臟亂等問(wèn)題得到有效整治；車(chē)輛亂停、私拉電線(xiàn)充電等安全隱患大幅減少，新增臨時(shí)停車(chē)位、規范充電區域等措施緩解了“停車(chē)難、充電險”問(wèn)題；保安團隊全力推進(jìn)安全管理工作，對潛在安全隱患及時(shí)排查處理，安全秩序得到加強；社區與物業(yè)協(xié)同發(fā)力，成功化解百余起鄰里糾紛、設施維護等矛盾，居民居住安全感與滿(mǎn)意度明顯提升，為老舊小區治理注入新動(dòng)能，多措并舉推動(dòng)無(wú)人管理樓院物業(yè)管理工作持續向好發(fā)展，但同時(shí)也存在宣傳不到位，業(yè)主存在抵觸情緒，工作進(jìn)展慢；未及時(shí)將“三無(wú)樓院”基本情況進(jìn)行信息共享，導致新物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有對服務(wù)小區做好長(cháng)期規劃；居民觀(guān)念落后，付費意識低，物業(yè)費收費難；老舊小區硬件設施新增及改造成本高，資金缺口大；監管機制不完善存在“重引進(jìn)、輕服務(wù)”現象等問(wèn)題。

視察組建議：一是深化黨建引領(lǐng)，凝聚共建合力。充分依托黨建引領(lǐng)“有訴必應馬上辦”工作機制、“10分鐘幸福里”建設工作等，針對無(wú)人管理樓院分類(lèi)施策，進(jìn)一步拓寬工作思路，重點(diǎn)在深化黨建引領(lǐng)、強化物業(yè)服務(wù)監督指導等方面精準發(fā)力，鼓勵小區通過(guò)成立議事小組、線(xiàn)上議事平臺等方式，整合在職黨員、退役軍人、樓棟長(cháng)等力量，引導居民群策群力，深度參與宜居環(huán)境建設，推動(dòng)形成共建共治共享的良好氛圍。二是分類(lèi)指導樹(shù)標桿，發(fā)揮引領(lǐng)作用。對無(wú)人管理樓院引進(jìn)物業(yè)后的運行情況進(jìn)行全面梳理和科學(xué)分類(lèi)。針對管理規范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、居民滿(mǎn)意度高的樓院，總結其成功經(jīng)驗和典型做法，開(kāi)展經(jīng)驗交流會(huì )等活動(dòng)，發(fā)揮模范帶頭作用，引導其他樓院學(xué)習借鑒，提升整體物業(yè)服務(wù)管理水平。三是加強宣傳教育，轉變居民觀(guān)念。加大對物業(yè)管理工作的宣傳力度，解讀物業(yè)服務(wù)法規政策，重點(diǎn)宣傳引進(jìn)物業(yè)后樓院在環(huán)境衛生改善、公共設施維護、治安防控加強等方面取得的實(shí)實(shí)在在成效，讓居民直觀(guān)感受到優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的生活變化。引導居民轉變傳統觀(guān)念、充分了解付費購買(mǎi)服務(wù)的必要性和必然性，全面推進(jìn)城北區“三無(wú)樓院”物業(yè)服務(wù)全覆蓋。四是強化物業(yè)引進(jìn)，提升服務(wù)水平。轉變物業(yè)服務(wù)理念，從單純的“管理”向“服務(wù)+經(jīng)營(yíng)”轉變，不斷提升物業(yè)服務(wù)能力和水平。同時(shí)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)引進(jìn)評估機制，優(yōu)先選擇口碑好、有老舊小區服務(wù)經(jīng)驗的企業(yè)。聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)從業(yè)人員輪訓，內容涵蓋服務(wù)規范、應急處理、溝通技巧等，全面提升人才隊伍專(zhuān)業(yè)化水平。定期召開(kāi)街道、社區、物業(yè)公司和居民代表四方聯(lián)動(dòng)“圓桌會(huì )議”，共同商討解決樓院管理中存在的問(wèn)題，不斷激發(fā)大家投身小區治理的熱情。五是完善監管考核，建立長(cháng)效機制。完善物業(yè)公司考核評價(jià)體系，制定詳細的考核指標，涵蓋環(huán)境衛生、秩序維護、設施維修、居民滿(mǎn)意度等方面，定期對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。統籌整合各方資源，通過(guò)“拆墻并院”“以大帶小”等方式擴大物業(yè)管理區域，降低物業(yè)管理成本，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運轉。盤(pán)活小區停車(chē)位、廣告位、閑置房屋等公共資源，拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)收入來(lái)源，平衡物業(yè)管理成本，讓居民以更低成本，享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。六是統籌硬件設施改造，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎。聚焦轄區內物業(yè)服務(wù)硬件短板，積極對接相關(guān)部門(mén)，全力爭取老舊小區改造專(zhuān)項資金、各類(lèi)補助資金等政策支持，優(yōu)先用于補齊基礎設施薄弱環(huán)節，通過(guò)系統性的硬件設施更新與改造，全面夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎，為居民創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。

城北區政協(xié)將通過(guò)反映社情民意信息、提交提案等形式，積極建言獻策推動(dòng)相關(guān)建議落實(shí)落地，以“政協(xié)之力”助力破解老舊小區治理難題，以“政協(xié)之為”不斷提升居民生活品質(zhì)和居住環(huán)境，助力全區物業(yè)管理工作提質(zhì)增效，為建設“首善之區”生態(tài)宜居幸福城北貢獻政協(xié)力量。（來(lái)源：西寧市城北區委宣傳部）