“沒(méi)想到分戶(hù)采暖改造這么快就完成了，街道的工作效率太高了！”8月24日，西寧市城北區小橋大街56號院居民王女士握著(zhù)街道工作人員的手連連道謝。這是小橋大街街道踐行黨建引領(lǐng)“有訴必應馬上辦”機制，創(chuàng )新“幸福里”建設的生動(dòng)一幕，街道以“民有所呼，我有所應；民有所盼，我有所為”為準則，用高效處置、精準發(fā)力、聯(lián)動(dòng)共治，讓民生訴求落地有聲。
走進(jìn)小橋大街街道辦，工作人員正圍著(zhù)工單討論解決方案�！拔覀兘⒘恕饕I(lǐng)導總調度、班子成員包片區、村社區‘一把手’具體領(lǐng)辦’的責任鏈，群眾訴求來(lái)了，第一時(shí)間有人接、有人辦�！苯值擂k負責人介紹。此前，國泰旺座小區居民反映單元樓散水下沉，可能導致墻體滲水，“首席接辦員”立刻牽頭，協(xié)調施工隊現場(chǎng)勘查、制定方案，高效完成修復。截至目前，街道已解決分戶(hù)采暖、屋頂漏水等47件疑難訴求。
“每周我們都會(huì )開(kāi)調度會(huì )，把工單‘掰開(kāi)揉碎’找癥結�！痹诮值涝露葟捅P(pán)會(huì )上，工作人員正對著(zhù)掛賬工單清單梳理進(jìn)展。建設巷1至5號院上水管老化，居民用水頻繁斷供，街道通過(guò)“日碰頭”會(huì )商，聯(lián)動(dòng)水務(wù)部門(mén)制定改造方案，如今新水管已鋪設完成；柴達木路12號院屋頂漏水問(wèn)題，也在協(xié)調維修資金后啟動(dòng)修繕。據統計，7月以來(lái)133件掛賬工單中，55件已妥善處置，43件正按方案推進(jìn)，35件將進(jìn)一步強化部門(mén)協(xié)同。
部門(mén)聯(lián)動(dòng)是破解復雜訴求的關(guān)鍵。街道通過(guò)精準聯(lián)動(dòng)市監部門(mén)，高效解決電梯安全類(lèi)投訴21件；聯(lián)動(dòng)城管部門(mén)，妥善化解物業(yè)類(lèi)投訴130件；聯(lián)動(dòng)建設部門(mén)，有序處理群租房、違規搭建等問(wèn)題37件，成功推動(dòng)一批跨領(lǐng)域、跨部門(mén)的復雜訴求快速化解。
在建設巷社區“幸福里”，工作人員帶著(zhù)“移動(dòng)辦公桌”上門(mén)走訪(fǎng)，居民掃碼通過(guò)“幸福碼”小程序就能提出訴求�！�31號院電路老化，一用電就跳閘，我們通過(guò)小程序反映后，街道很快就安排了改造�！本用駨埾壬f(shuō)。針對物業(yè)投訴高發(fā)問(wèn)題，街道還定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì )議，約談服務(wù)不佳的企業(yè)，推動(dòng)工作從“被動(dòng)接訴”轉向“未訴先辦”，已提前解決電路改造、一戶(hù)一表等51件訴求。
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。如今在小橋大街街道，從工單接辦的“速度”到解決問(wèn)題的“溫度”，“有訴必應馬上辦”已成為服務(wù)群眾的常態(tài)。街道將持續深化機制建設，從解決具體問(wèn)題向破解共性矛盾延伸，讓群眾的獲得感、幸福感在家門(mén)口升級。（來(lái)源：城北區委宣傳部）
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