“你看，掃碼進(jìn)入小程序就能買(mǎi)泰山景區及周邊景點(diǎn)的門(mén)票，不僅能夠提前購買(mǎi)車(chē)票，點(diǎn)‘登山服務(wù)’還能預定登山助力機器人呢！”近日，26歲的煙臺游客王先生攀登完泰山后感慨萬(wàn)分。令他印象深刻的不僅僅是泰山的秀麗景色，還有游客服務(wù)平臺帶來(lái)的高效便捷。

6月26日，國家工業(yè)和信息化部2025信息技術(shù)應用創(chuàng )新解決方案應用推廣大會(huì )在杭州舉行。王先生口中的“小程序”——由泰山文旅集團開(kāi)發(fā)建設的“泰山旅游游客服務(wù)平臺”，從全國1324個(gè)參評方案中脫穎而出，獲評信息技術(shù)應用創(chuàng )新解決方案示范案例，成為“文化和旅游”領(lǐng)域唯一獲此殊榮的項目。

近年來(lái)，泰山文旅集團在泰安市委、市政府和泰山景區黨工委的領(lǐng)導下，深入貫徹落實(shí)“串珠成鏈、山城聯(lián)動(dòng)、全域融合、轉型升級”十六字方針，將平臺作為重要載體，全面推進(jìn)“泰山+”品牌建設，致力于構建全維度、高品質(zhì)的旅游服務(wù)生態(tài)體系。

泰山旅游游客服務(wù)平臺強在何處？泰山文旅集團黨委副書(shū)記王厚哲介紹，平臺整合大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構建起集門(mén)票預訂、行程規劃、導游導覽、酒店餐飲預訂、文創(chuàng )產(chǎn)品購買(mǎi)等于一體的一站式服務(wù)體系，真正實(shí)現了“一部手機游泰安”的便捷體驗。

例如在票務(wù)服務(wù)方面，平臺實(shí)現全渠道票務(wù)預訂與管理，游客可提前預訂泰山景區門(mén)票、客運車(chē)票等，并能根據實(shí)時(shí)客流情況靈活調整行程。支付環(huán)節支持多種方式，保障了游客支付的安全便捷。

在全域旅游方面，平臺圍繞泰安本地旅游資源，推出“山、城、河、湖、紅”全域旅游主題線(xiàn)路，打造了涵蓋尊享服務(wù)、泰山門(mén)票、旅游景區、旅游娛樂(lè )等十大板塊的服務(wù)體系。截至目前，已成功串聯(lián)泰安全部83家A級以上景區，整合100余家酒店民宿和50余家文創(chuàng )企業(yè)，涵蓋全域旅游產(chǎn)品2500余個(gè)。

目前，泰山景區線(xiàn)下六大進(jìn)山口掃碼購票已全部跳轉至“泰山旅游游客服務(wù)平臺”，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)的無(wú)縫銜接。平臺還融合“山水圣人、岱青海藍”特色旅游資源，將服務(wù)延伸至山東其他熱門(mén)旅游城市和景點(diǎn)，形成了“泰山+暢游天下”的品牌格局。

據統計，今年以來(lái)平臺累計瀏覽598.66萬(wàn)人次，服務(wù)235.15萬(wàn)人次，累計銷(xiāo)售門(mén)票及套票201.31萬(wàn)張，實(shí)現銷(xiāo)售額2.23億元，取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

以數字技術(shù)重構“詩(shī)與遠方”，樹(shù)立起“科技+文旅”深度融合的時(shí)代標桿。王厚哲表示，泰山文旅集團未來(lái)將持續深化“智慧文旅”生態(tài)體系建設，進(jìn)一步加大技術(shù)研發(fā)與服務(wù)優(yōu)化力度，引領(lǐng)中國文旅產(chǎn)業(yè)向數字化、智能化、品質(zhì)化方向闊步前行。（來(lái)源：泰安市委宣傳部）