近日，中信銀行太原迎西支行接到客戶(hù)求助電話(huà)，稱(chēng)家中久病臥床的老人急需辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，用于領(lǐng)取補助金，但老人年事已高、行動(dòng)不便，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。接到客戶(hù)求助后，迎西支行迅速響應，秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，第一時(shí)間組織業(yè)務(wù)骨干為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

迎西支行從運營(yíng)與零售兩個(gè)條線(xiàn)抽調員工組成服務(wù)小隊，攜帶智慧設備奔赴客戶(hù)家中，但是在進(jìn)行客戶(hù)身份核實(shí)時(shí)，由于老人久病體弱，面部特征與身份證照片相比變化較大，無(wú)法通過(guò)常規人臉識別系統，這一突發(fā)狀況給業(yè)務(wù)辦理帶來(lái)了極大阻礙，也讓上門(mén)服務(wù)團隊面臨嚴峻考驗。

面對難題，支行服務(wù)團隊沒(méi)有絲毫懈怠，立即上報情況，分支行緊密聯(lián)動(dòng)，高效協(xié)作，共同商討解決方案。經(jīng)過(guò)多方綜合研判，為老人開(kāi)辟了綠色通道，最終成功為老人辦理了換卡業(yè)務(wù)，保障了補助金的順利領(lǐng)取。

此次特殊服務(wù)獲得了客戶(hù)的高度認可。事后客戶(hù)專(zhuān)程來(lái)到支行，送上了一面飽含感激之情的錦旗，對中信銀行高效、貼心的服務(wù)給予了充分肯定和贊譽(yù)。

下一步，中信銀行太原分行將持續深化服務(wù)內涵，不斷探索創(chuàng )新服務(wù)模式，用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有溫度的金融服務(wù)，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與獲得感，為構建和諧、普惠的金融環(huán)境貢獻中信力量 。（來(lái)源：中信銀行太原分行）