近日，中信銀行太原大營(yíng)盤(pán)支行上演了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的反詐“保衛戰”，幫助客戶(hù)避免20余萬(wàn)元資金損失。

當天，77歲的楊女士神色慌張地沖進(jìn)大營(yíng)盤(pán)支行營(yíng)業(yè)大廳，聲音顫抖地向工作人員求助。原來(lái)，老人十幾分鐘前在家中接到詐騙電話(huà)，在對方誘騙下，不慎將身份信息、銀行卡號及密碼全部泄露。在意識到可能受騙后，楊女士心急如焚，迫切希望查詢(xún)賬戶(hù)資金是否安全，此時(shí)老人賬戶(hù)隨時(shí)面臨被犯罪分子盜刷轉走資金的風(fēng)險。

面對這一緊急情況，大營(yíng)盤(pán)支行迅速啟動(dòng)反詐應急響應機制。工作人員第一時(shí)間為楊女士開(kāi)辟專(zhuān)屬服務(wù)通道，爭分奪秒查詢(xún)相關(guān)賬戶(hù)資金狀態(tài)，確認卡內20余萬(wàn)元尚未轉出后，柜臺人員立即建議楊女士進(jìn)行密碼重置，關(guān)閉非柜面交易渠道，從源頭上切斷犯罪分子盜刷資金的可能性。同時(shí)，安排專(zhuān)人全程安撫老人情緒。

在完成賬戶(hù)安全處置后，支行工作人員還耐心地向楊女士普及常見(jiàn)的電信詐騙手段和識騙防騙知識，結合老人受騙經(jīng)歷，詳細講解如何識別詐騙話(huà)術(shù)、保護個(gè)人信息，幫助老人提升反詐意識。經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的緊張處置與暖心服務(wù)，楊女士懸著(zhù)的心終于放下，對支行工作人員的專(zhuān)業(yè)與負責連連稱(chēng)贊。

電信網(wǎng)絡(luò )詐騙手段日益猖獗，如何守護客戶(hù)資金安全成為金融機構面臨的重要挑戰，此次成功攔截電信詐騙，不僅是中信銀行太原分行快速響應、高效處置風(fēng)險的一次行動(dòng)，更是“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的有力踐行。

未來(lái)，中信銀行太原分行將持續強化員工反詐技能培訓，優(yōu)化風(fēng)險攔截流程，提升金融服務(wù)的安全性與溫度，切實(shí)當好客戶(hù)資金安全的“守護者”，筑牢反詐防線(xiàn)，為群眾的“錢(qián)袋子”保駕護航。（來(lái)源：中信銀行太原分行）