8月26日，在中國移動(dòng)發(fā)布“三個(gè)一”服務(wù)舉措一個(gè)月之際，中國移動(dòng)天津公司在天津市規劃展覽館舉辦“心級服務(wù)體驗官”聘任儀式暨“十項服務(wù)承諾”交流座談會(huì )，面向個(gè)人、政企及銀發(fā)客戶(hù)代表深入介紹中國移動(dòng)“十項服務(wù)承諾”，積極聽(tīng)取客戶(hù)聲音，收集客戶(hù)體驗建議，助力中國移動(dòng)天津公司持續打造有品位、有品格、有品質(zhì)的至臻服務(wù)。

活動(dòng)現場(chǎng)（中國移動(dòng)天津公司供圖）

活動(dòng)現場(chǎng)，中國移動(dòng)天津公司面向個(gè)人、政企及銀發(fā)客戶(hù)代表深入解讀中國移動(dòng)“十項服務(wù)承諾”核心內容，詳細介紹中國移動(dòng)天津公司結合本地特點(diǎn)，面向全球通客戶(hù)及銀發(fā)客戶(hù)推出的專(zhuān)屬特色權益，例如面向6個(gè)月內首次產(chǎn)生小額流量超套的全球通客戶(hù)，主動(dòng)告知贈送超套費用減免權益；面向60歲以上銀發(fā)客戶(hù)，建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)保護庫機制，并深入闡釋了天津移動(dòng)“客戶(hù)至上·津心為您”服務(wù)品牌（LOGO）的深刻內涵。

在交流互動(dòng)環(huán)節，與會(huì )友好客戶(hù)代表圍繞套餐內容適配性、線(xiàn)上辦理便捷度以及騷擾電話(huà)攔截等舉措內容，結合自身體驗提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議。中國移動(dòng)天津公司將把這些意見(jiàn)和建議作為持續優(yōu)化服務(wù)流程、升級服務(wù)能力的重要指引，讓每一位客戶(hù)都能切實(shí)感受到中國移動(dòng)“服務(wù)有承諾、信任看得見(jiàn)”。

中國移動(dòng)天津公司面向友好客戶(hù)代表頒發(fā)“心級服務(wù)體驗官”聘書(shū)，這也是中國移動(dòng)天津公司連續第三年開(kāi)展“心級服務(wù)體驗官”聘任活動(dòng)。

活動(dòng)期間，中國移動(dòng)天津公司邀請友好客戶(hù)代表參觀(guān)“數字一大·初心之旅”，通過(guò)沉浸式體驗，讓客戶(hù)直觀(guān)感受中國共產(chǎn)黨在建黨初期的光輝歷程，全面體驗中國移動(dòng)服務(wù)背后的AI黑科技。

中國移動(dòng)天津公司將始終堅持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)聘請個(gè)人、家庭、銀發(fā)以及政企等不同類(lèi)型客戶(hù)擔任服務(wù)監督員，以“開(kāi)門(mén)辦企業(yè)”的心態(tài)，主動(dòng)接受社會(huì )監督，持續優(yōu)化服務(wù)體驗，以“有諾必踐、說(shuō)到做到”的使命感，推動(dòng)自身服務(wù)能力和水平不斷升級，拓寬增厚“心級服務(wù)”清單，為廣大津城百姓提供“顯性化、便捷化、貼心化”的高品質(zhì)服務(wù)，回饋廣大客戶(hù)的信任與支持。（來(lái)源：中國移動(dòng)天津公司）