央廣網(wǎng)天津8月29日消息（記者褚夫晴）8月31日至9月1日，上海合作組織天津峰會(huì )將在天津這片開(kāi)放包容的熱土上書(shū)寫(xiě)“和合”新詩(shī)篇。作為服務(wù)多項大型國際盛會(huì )、深耕跨境金融領(lǐng)域的“百年老店”，中國銀行以高水平、高質(zhì)量、高規格的綜合金融服務(wù)，全程為上海合作組織天津峰會(huì )的圓滿(mǎn)舉辦“保駕護航”。

中國銀行天津市分行工作人員服務(wù)外賓（央廣網(wǎng)發(fā) 銀行供圖）

打造“一站式”無(wú)憂(yōu)體驗

“我們將面向來(lái)自世界各地的朋友們提供高效便利的金融服務(wù)，展示天津的魅力風(fēng)采�！敝袊�銀行天津市分行個(gè)人金融部跨境業(yè)務(wù)團隊主管郭鑫表示，很榮幸參與到國家重大主場(chǎng)外交活動(dòng)的現場(chǎng)服務(wù)保障工作中，為境外來(lái)賓打造“無(wú)障礙、高效率、暖人心”的金融服務(wù)。

中國銀行為此次峰會(huì )的圓滿(mǎn)舉辦專(zhuān)門(mén)設立了“跨境金融服務(wù)中心”，配置支持境外銀行卡取現及余額查詢(xún)功能的ATM機等設備，安排精通英、俄等語(yǔ)言的服務(wù)人員面向外賓提供境外銀行卡綁卡、離境退稅指導等服務(wù)，發(fā)放《境外來(lái)賓支付服務(wù)指南（多語(yǔ)種版）》，詳解來(lái)華支付相關(guān)流程。中國銀行開(kāi)發(fā)的“來(lái)華通”App ，集成了多語(yǔ)言翻譯、AR導航和生活推薦功能，成為外賓的“線(xiàn)上隨身助手”。中國銀行還建立了7×24小時(shí)業(yè)務(wù)應急處置小組，確保支付問(wèn)題的及時(shí)妥善解決，實(shí)現“一站通達、即時(shí)響應”。

構建“零障礙”支付生態(tài)

峰會(huì )的在津舉辦推動(dòng)了地鐵購票支付場(chǎng)景的“再升級”。中國銀行與天津軌道交通集團合作，對全市69個(gè)地鐵站的外卡受理環(huán)境進(jìn)行了全面升級，布設配置物聯(lián)網(wǎng)卡的POS終端138臺，確保了Visa、Mastercard等主流國際銀行卡刷卡購票進(jìn)站順暢，解決了外籍人員出行支付的痛點(diǎn)。

為服務(wù)保障峰會(huì )、提升支付體驗，中國銀行天津市分行在18家重點(diǎn)酒店升級了外幣代兌點(diǎn)服務(wù)，布設外卡POS機、搭建數字人民幣支付環(huán)境，結合峰會(huì )期間外賓支付需求，對相關(guān)服務(wù)人員開(kāi)展上海合作組織成員國外匯政策、幣種識別等專(zhuān)項培訓，制定了《外幣代兌服務(wù)明白紙》《峰會(huì )期間應急服務(wù)方案》。目前，中國銀行天津市分行累計在全市44家酒店設立了代兌點(diǎn)、196個(gè)網(wǎng)點(diǎn)提供外幣兌換服務(wù)，在機場(chǎng)、商圈、景區等布設443臺支持外卡取現的ATM機，發(fā)放3萬(wàn)余個(gè)“人民幣零錢(qián)包”，多措并舉破除兌換支付壁壘。

中國銀行天津市分行工作人員服務(wù)外賓（央廣網(wǎng)發(fā) 銀行供圖）

拓展“全場(chǎng)景”便利服務(wù)

“換外幣，到中行�！倍砹_斯小伙葉夫根尼在中國銀行天津市分行營(yíng)業(yè)部完成盧布兌換后，高興地對指導他辦理業(yè)務(wù)并講解兌換政策的服務(wù)人員豎起了大拇指。上海合作組織峰會(huì )搭建了各國交流的平臺，吸引越來(lái)越多的外國人來(lái)到中國，感受天津深厚的文化積淀和獨特的開(kāi)放氣質(zhì)。

中國銀行天津市分行將“峰會(huì )服務(wù)標準”拓展至全市范圍，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫、學(xué)”八大場(chǎng)景，提供便利金融服務(wù)。在天津機場(chǎng)40余家店鋪，搭建數字人民幣支付場(chǎng)景。在涉外醫療機構、酒店、餐飲、娛樂(lè )等場(chǎng)所搭建外卡受理環(huán)境，為全市280余個(gè)重點(diǎn)外卡收單商戶(hù)升級支付設備。在5個(gè)重點(diǎn)商圈設立離境退稅“即買(mǎi)即退”快速通道，為境外旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的消費退稅服務(wù)體驗。在機場(chǎng)、郵輪母港等口岸設立服務(wù)點(diǎn)，打造“外包內用”支付場(chǎng)景，支持12個(gè)國家和地區的27個(gè)境外電子錢(qián)包境內使用，實(shí)現“一部手機暢游天津”。

未來(lái)，中國銀行將以服務(wù)上海合作組織峰會(huì )等重大活動(dòng)為良好契機，全力踐行國家戰略，發(fā)揮特色優(yōu)勢，持續提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，為推動(dòng)高水平對外開(kāi)放、助力區域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展貢獻金融力量。